您的位置:首頁 > 業(yè)內(nèi)資訊 > 明明努力“好好說”,為何有溝沒有通?
首先是互補(bǔ)溝通;パa(bǔ)溝通有四種,當(dāng)溝通的雙方處于父母對(duì)父母、成人對(duì)成人、兒童對(duì)兒童、父母對(duì)兒童時(shí),此時(shí)溝通的雙方就是在互補(bǔ)溝通的狀態(tài)里。當(dāng)雙方采用互補(bǔ)溝通時(shí),雙方的溝通方向線會(huì)呈現(xiàn)平行(如下圖),且通;パa(bǔ)溝通都能夠順利地進(jìn)行下去。以下我將對(duì)這四種溝通各舉一個(gè)例子說明:
A:我覺得老板真的是很糟糕唉!
B:對(duì)啊,我也覺得,他怎么能夠這樣對(duì)待我們?!
A:我覺得我們要好好討論一下這件事情
B:我也覺得,那我們找時(shí)間來談?wù)劙?
A:走嘛!我們?nèi)タ措娪奥铮?
B:好呀~耶~看電影~看電影~
A:明天有空嗎?我們?nèi)ヂ犙葜v吧!
B:好呀~耶~
接著是交錯(cuò)溝通。交錯(cuò)溝通常常會(huì)引起許多的爭(zhēng)執(zhí),因?yàn)殡p方處于一個(gè)不平衡的溝通狀態(tài),雙方的溝通將引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。凡是不屬于互補(bǔ)溝通的溝通皆屬于交錯(cuò)溝通,在圖形里面,兩個(gè)人的溝通方向線段會(huì)交錯(cuò)在一起。
A:我們?nèi)ヂ犙葜v吧!
B:我工作做不完了聽屁聽喔。!
此時(shí)A處于成人自我狀態(tài),但是B處于父母自我狀態(tài),雙方無法產(chǎn)生互補(bǔ)溝通,因此出現(xiàn)了沖突。當(dāng)溝通出現(xiàn)沖突時(shí),雙方都有辦法來修復(fù)這場(chǎng)溝通。
A可以選擇進(jìn)入兒童自我狀態(tài),告訴B:好啦!別生氣嘛!此時(shí)便恢復(fù)到父母對(duì)兒童的互補(bǔ)溝通:
或是B可以多說幾句話修復(fù)剛剛的那句話,例如B可以說:抱歉我剛剛太沖動(dòng)了,我昨天沒睡好啦,對(duì)不起。此時(shí)便回復(fù)到成人對(duì)成人的互補(bǔ)溝通:
這里是在說明一件很重要的事情:要讓一段溝通能夠順利進(jìn)行,雙方都可以透過調(diào)整自我狀態(tài),讓溝通回到互補(bǔ)溝通。
最后一種溝通模式是曖昧溝通,當(dāng)雙方處于曖昧溝通時(shí),他們表面上所說出來的話,和內(nèi)心真正想表達(dá)的并不相同。
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