重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的

時(shí)至今日，這些神奇的事情早已變得稀松平常，這才是最神奇的地方。以前，功能最強(qiáng)大的電腦和最先進(jìn)的電器只在辦公室中使用，一下班，我們又無奈回到了座機(jī)電話和紙質(zhì)地圖的世界，只得聽著電臺(tái)主播播放的歌曲，看著兩個(gè)壯漢才能搬動(dòng)的有線電視或帶天線的電視。多年以來，日常生活的這些方面一直停滯不前。而今，曾經(jīng)驚爆眼球的創(chuàng)新神話已經(jīng)變得平常無奇。

速度定成敗

科技進(jìn)步給消費(fèi)者帶來了不可小覷的影響，科技對(duì)商業(yè)的影響更是翻天覆地。用經(jīng)濟(jì)術(shù)語來說，如果某行業(yè)產(chǎn)品主要要素的成本曲線下降，那么該行業(yè)必將會(huì)出現(xiàn)劇變。11而今，信息、連接以及計(jì)算能力這三大生產(chǎn)要素都變得便宜了，那么與這些要素相關(guān)的成本曲線都難逃影響。這樣一來，破壞性劇變就不可避免了。當(dāng)時(shí)許多企業(yè)（也就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前的企業(yè)）創(chuàng)建時(shí)是為了解決稀缺性：信息稀缺、配送資源稀缺、市場(chǎng)覆蓋面不足、選擇有限和貨品匱乏。而今，這些資源都變得豐沛起來，降低甚至消除了行業(yè)進(jìn)入的門檻，各行業(yè)的轉(zhuǎn)變時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。12最先出現(xiàn)轉(zhuǎn)變的，是媒體行業(yè)。現(xiàn)在所有的媒體信息都可以轉(zhuǎn)為電子數(shù)據(jù)，免費(fèi)在世界各地傳播。實(shí)際上，每個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域或多或少都要依靠信息的推動(dòng)，媒體、市場(chǎng)營(yíng)銷、零售、醫(yī)療、政府、教育、理財(cái)、交通、國(guó)防、能源等都是如此。能夠在信息時(shí)代巋然不動(dòng)的行業(yè)，我們還真是一個(gè)也想不出來。

這種劇變的結(jié)果是，提供出類拔萃的產(chǎn)品是企業(yè)成功的關(guān)鍵，產(chǎn)品甚至比掌控信息、壟斷渠道和強(qiáng)力營(yíng)銷更重要（當(dāng)然，這些因素仍然很重要）。這有幾個(gè)原因：第一，消費(fèi)者從未像現(xiàn)在一樣擁有這么多信息和選擇。13以前，企業(yè)只要憑借強(qiáng)大的市場(chǎng)攻勢(shì)或分銷手段，就可以將劣質(zhì)產(chǎn)品搖身變成暢銷品。你只需生產(chǎn)出一款說得過去的產(chǎn)品，砸下大筆經(jīng)費(fèi)扼住營(yíng)銷渠道、限制消費(fèi)者的選擇，就可以坐等收成了。你在Bennigan’s餐館或Steak and Ale餐館吃過飯嗎？20世紀(jì)80年代，這兩家餐館風(fēng)頭正勁，在全美范圍內(nèi)有數(shù)百家連鎖店面，食物和服務(wù)的質(zhì)量也都無可挑剔。

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