假貨泛濫、投訴不解決，蜜芽寶貝還能翻身嗎

自2014年3月6日正式上線，蜜芽雖然只經(jīng)歷了短短的一年時(shí)間，卻一直都在飽受假貨爭(zhēng)議，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)“蜜芽”似乎已經(jīng)成了一個(gè)怪現(xiàn)象：要么是完全不知道這個(gè)品牌的存在，要么知道的也是因?yàn)樗麄冑u(mài)假貨而出名。但這似乎并沒(méi)有影響什么，與之相反的是蜜芽在資本市場(chǎng)卻超級(jí)受熱捧，2014年7月份，剛剛上線4個(gè)月的蜜芽寶貝估值已經(jīng)近1億美刀，去年12月，繼上一次融資不到半年的時(shí)間，蜜芽又獲6000萬(wàn)美元融資，今年5月，再次獲得8000萬(wàn)美元融資。但這一次蜜芽卻帶頭跨境電商，成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

近日，媒體曝光了在中國(guó)電子商務(wù)研究中心昨日(8月27日)發(fā)布的《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。而在這之中值得一提的是，蜜芽、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺(tái)，用戶投訴解決率竟然不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商。

以最近占據(jù)輿論中心的母嬰電商平臺(tái)蜜芽來(lái)說(shuō)，作為這一垂直領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)頭羊，消費(fèi)者對(duì)它的投訴主要來(lái)自哪些方面？

打開(kāi)蜜芽網(wǎng)站的首頁(yè)，右上角最顯眼的地方寫(xiě)著“100%正品”，“14天無(wú)理由退貨”，而正是這些最明晃晃的承諾不僅沒(méi)有做到卻一次又一次的打了蜜芽的臉。先簡(jiǎn)單看兩個(gè)例子：

有知乎網(wǎng)友提問(wèn)：“我在蜜芽買(mǎi)了德版愛(ài)他美，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是假的，聯(lián)系客服一直無(wú)人接聽(tīng)，退款都不同意退，我應(yīng)該怎么維權(quán)呢？”

網(wǎng)友@倔強(qiáng)的蛇媽媽在微博上稱(chēng)，此前在蜜芽上購(gòu)買(mǎi)了betta奶瓶，發(fā)現(xiàn)與朋友從日本買(mǎi)回的奶瓶不同，于是要求退貨，與蜜芽方面溝通幾日但未果。

遭到投訴不是偶然現(xiàn)象，蜜芽也并沒(méi)有蒙受不白之冤，且不說(shuō)其他，光是造成大范圍影響的售假事件就有好幾次。

Betta奶瓶竟是李鬼

首先就是這兩天鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的日本Betta奶瓶事件，“WITS”的微博用戶投訴蜜芽出售的Betta奶瓶非日本原裝進(jìn)口，他給出的理由是，在蜜芽上購(gòu)買(mǎi)的與自己在日本官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的同型號(hào)奶瓶相比，在瓶身刻度、外包裝等多處存有差異。

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