假貨泛濫、投訴不解決，蜜芽寶貝還能翻身嗎

自2014年3月6日正式上線，蜜芽雖然只經(jīng)歷了短短的一年時間，卻一直都在飽受假貨爭議，對消費者來說“蜜芽”似乎已經(jīng)成了一個怪現(xiàn)象：要么是完全不知道這個品牌的存在，要么知道的也是因為他們賣假貨而出名。但這似乎并沒有影響什么，與之相反的是蜜芽在資本市場卻超級受熱捧，2014年7月份，剛剛上線4個月的蜜芽寶貝估值已經(jīng)近1億美刀，去年12月，繼上一次融資不到半年的時間，蜜芽又獲6000萬美元融資，今年5月，再次獲得8000萬美元融資。但這一次蜜芽卻帶頭跨境電商，成為消費者投訴的重災區(qū)。

近日，媒體曝光了在中國電子商務(wù)研究中心昨日(8月27日)發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(以下簡稱“報告”)中，網(wǎng)絡(luò)購物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。而在這之中值得一提的是，蜜芽、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺，用戶投訴解決率竟然不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商。

以最近占據(jù)輿論中心的母嬰電商平臺蜜芽來說，作為這一垂直領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)頭羊，消費者對它的投訴主要來自哪些方面？

打開蜜芽網(wǎng)站的首頁，右上角最顯眼的地方寫著“100%正品”，“14天無理由退貨”，而正是這些最明晃晃的承諾不僅沒有做到卻一次又一次的打了蜜芽的臉。先簡單看兩個例子：

有知乎網(wǎng)友提問：“我在蜜芽買了德版愛他美，打開后發(fā)現(xiàn)是假的，聯(lián)系客服一直無人接聽，退款都不同意退，我應(yīng)該怎么維權(quán)呢？”

網(wǎng)友@倔強的蛇媽媽在微博上稱，此前在蜜芽上購買了betta奶瓶，發(fā)現(xiàn)與朋友從日本買回的奶瓶不同，于是要求退貨，與蜜芽方面溝通幾日但未果。

遭到投訴不是偶然現(xiàn)象，蜜芽也并沒有蒙受不白之冤，且不說其他，光是造成大范圍影響的售假事件就有好幾次。

Betta奶瓶竟是李鬼

首先就是這兩天鬧的沸沸揚揚的日本Betta奶瓶事件，“WITS”的微博用戶投訴蜜芽出售的Betta奶瓶非日本原裝進口，他給出的理由是，在蜜芽上購買的與自己在日本官網(wǎng)購買的同型號奶瓶相比，在瓶身刻度、外包裝等多處存有差異。

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