一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的App用戶洞察法則

導(dǎo)讀：細(xì)致入微地洞察用戶心理，科學(xué)有效地管理用戶需求，從而牢牢拴住用戶的心，這就是APP生存的根本之道。

　　成功打造一個(gè)APP并讓它擁有長(zhǎng)久生存的能力，是每一個(gè)APP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者都在努力追求的目標(biāo)。作為“快捷酒店管家”APP的產(chǎn)品經(jīng)理，我每天想的事情就是如何牢牢拴住用戶的心。

　　擊中用戶的痛點(diǎn)

　　任何一個(gè)成功的APP必然能夠擊中用戶的某一個(gè)或幾個(gè)痛點(diǎn)，但如何準(zhǔn)確地找到用戶痛點(diǎn)?

　　業(yè)內(nèi)主要有兩種方式：一種是以競(jìng)品分析為代表的數(shù)據(jù)分析方法，比如搜索引擎公司會(huì)設(shè)置指標(biāo)，開(kāi)展搜索，評(píng)估搜索結(jié)果，從而對(duì)用戶需求做出判斷;另外一種則是“答案在現(xiàn)場(chǎng)”，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)更多地采用這種方法。我們公司CEO已經(jīng)住過(guò)上千家快捷酒店;開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員每人每月都有3次公費(fèi)入住快捷酒店的機(jī)會(huì)，親身體驗(yàn)自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是否靠譜;客服人員會(huì)通過(guò)接聽(tīng)用戶電話以及社交網(wǎng)絡(luò)搜索等方式實(shí)時(shí)收集用戶的反饋;團(tuán)隊(duì)成員甚至?xí)�在周末去客戶的酒店做前臺(tái)，觀察那些拿著手機(jī)到前臺(tái)展示訂單的住客究竟是怎樣的狀態(tài)。

　　APP發(fā)展時(shí)期不同，獲得用戶洞察的方式也會(huì)隨之變化。用戶樣本量較小的初期多采用現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的方式，在用戶量級(jí)達(dá)到一定水平后，則可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)更好地滿足用戶需求。比如“快捷酒店管家”可以通過(guò)分析，幫店長(zhǎng)把握其周邊客戶群體的性質(zhì)，分析每天有多少人看過(guò)他的店，有些人最后沒(méi)有預(yù)訂是什么原因，等等。未來(lái)甚至可以據(jù)此探索用戶預(yù)訂酒店方式的改變。

　　APP的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

　　設(shè)計(jì)APP產(chǎn)品必須學(xué)會(huì)放棄，通過(guò)大而全綁定用戶始終是一種誘惑，但當(dāng)你想要的東西特別多的時(shí)候，得到的就會(huì)特別少。

　　一個(gè)優(yōu)秀APP產(chǎn)品往往要具備三方面的特點(diǎn)：一是性能好，通俗講就是加載速度快;二是用戶第一眼就能夠找到自己想要的東西，快速有效地解決問(wèn)題;三是設(shè)計(jì)有人情味兒，也就是現(xiàn)在很多人常說(shuō)的“有愛(ài)”。

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