導讀：細致入微地洞察用戶心理，科學有效地管理用戶需求，從而牢牢拴住用戶的心，這就是APP生存的根本之道。
成功打造一個APP并讓它擁有長久生存的能力，是每一個APP產品開發(fā)者都在努力追求的目標。作為“快捷酒店管家”APP的產品經理，我每天想的事情就是如何牢牢拴住用戶的心。
擊中用戶的痛點
任何一個成功的APP必然能夠擊中用戶的某一個或幾個痛點，但如何準確地找到用戶痛點?
業(yè)內主要有兩種方式：一種是以競品分析為代表的數據分析方法，比如搜索引擎公司會設置指標，開展搜索，評估搜索結果，從而對用戶需求做出判斷;另外一種則是“答案在現(xiàn)場”，開發(fā)新產品的團隊往往會更多地采用這種方法。我們公司CEO已經住過上千家快捷酒店;開發(fā)團隊的成員每人每月都有3次公費入住快捷酒店的機會，親身體驗自己開發(fā)的產品是否靠譜;客服人員會通過接聽用戶電話以及社交網絡搜索等方式實時收集用戶的反饋;團隊成員甚至會在周末去客戶的酒店做前臺，觀察那些拿著手機到前臺展示訂單的住客究竟是怎樣的狀態(tài)。
APP發(fā)展時期不同，獲得用戶洞察的方式也會隨之變化。用戶樣本量較小的初期多采用現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)的方式，在用戶量級達到一定水平后，則可以通過數據挖掘來更好地滿足用戶需求。比如“快捷酒店管家”可以通過分析，幫店長把握其周邊客戶群體的性質，分析每天有多少人看過他的店，有些人最后沒有預訂是什么原因，等等。未來甚至可以據此探索用戶預訂酒店方式的改變。
APP的三個標準
設計APP產品必須學會放棄，通過大而全綁定用戶始終是一種誘惑，但當你想要的東西特別多的時候，得到的就會特別少。
一個優(yōu)秀APP產品往往要具備三方面的特點：一是性能好，通俗講就是加載速度快;二是用戶第一眼就能夠找到自己想要的東西，快速有效地解決問題;三是設計有人情味兒，也就是現(xiàn)在很多人常說的“有愛”。
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