一個產(chǎn)品經(jīng)理的App用戶洞察法則

　　用戶流失的原因各不相同。一種是3分鐘效應(yīng)，甚至有人說是60秒效應(yīng)，就是說如果在3分鐘之內(nèi)用戶無法找到你的亮點，或者說他急需解決的問題你無法解決，就可能會直接把你刪掉，或者無限期打入“冷宮”。這是產(chǎn)品自身的問題，需要做出根本改變。第二種是用戶確實在某個特定時段沒有需求，比如訂酒店就不是日常需求，如果APP因為這種原因被擱置，那就需要通過不斷的運營讓用戶在需要的時候想起你。

　　APP的運營對于維系用戶來說非常重要，業(yè)內(nèi)常說的打榜雖然可能一時有效，但如果后續(xù)沒有運營也沒有意義。如何理解運營?我認為它包括產(chǎn)品運營與市場運營兩部分，其本質(zhì)是建立起產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，而不能僅僅理解為做活動。產(chǎn)品運營的方式很多，信息推送最為常用。在產(chǎn)品中增添好玩的細節(jié)、功能也是一種自我運營，比如我們會時常更換有趣的開機界面，圣誕節(jié)時將酒店圖標變成舉小牌子的圣誕老人，目的是讓用戶感覺你的產(chǎn)品一直有人在用心去做，你的APP是活的而不只是冷冰冰的工具。

　　此外，恰當管理用戶預(yù)期也是客戶運營的智慧所在。我們拒絕一個人連續(xù)給5個人訂5間房的用戶，盡管這并不違背行業(yè)規(guī)則，但對于APP產(chǎn)品來說，這種情況會讓預(yù)訂的驗證程序變得更加復(fù)雜，從而影響其他用戶的體驗。為了讓產(chǎn)品做得更簡潔，寧愿犧牲這類用戶。面對此類需求，我們會實話說自己做不到，或者請用戶多等一段時間，而不是隨便答應(yīng)改變。為用戶設(shè)置一個合理的期望值，在合理限度內(nèi)為用戶提供盡可能好的使用體驗，這也是打造良好用戶體驗的重要方面。（來源：微頭條 作者：她管理）

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