一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的App用戶洞察法則

　　首先，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，APP產(chǎn)品的性能好，用戶無(wú)需等待與忍耐，這是判斷一個(gè)APP好不好用的重要標(biāo)準(zhǔn)。微信的性能就相當(dāng)突出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很差、很多APP都無(wú)法打開(kāi)的情況下，它還能夠使用。但性能并不是一個(gè)純技術(shù)層面的問(wèn)題，也包括策略層面的考慮，開(kāi)發(fā)者需要對(duì)速度與效果進(jìn)行平衡。比如在點(diǎn)擊查看微信的消息時(shí)，它總是會(huì)進(jìn)入到消息列表，而不是只顯示單個(gè)消息，此舉雖然會(huì)犧牲一些速度，卻可以使消息的到達(dá)率更高。

　　第二，必須學(xué)會(huì)放棄。通過(guò)大而全綁定用戶始終是一種誘惑，但當(dāng)你想要的東西特別多的時(shí)候，得到的就會(huì)特別少。作為在手機(jī)等移動(dòng)終端上使用的APP來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔很重要，因?yàn)樵O(shè)備屏幕空間有限，用戶完成的任務(wù)也有限。但如何理解“簡(jiǎn)潔”?它其實(shí)是一種合理的整理。飛機(jī)駕駛艙里有無(wú)數(shù)儀表，你能說(shuō)它不簡(jiǎn)潔嗎?它必須那么復(fù)雜。所以并不是說(shuō)少和簡(jiǎn)單就是簡(jiǎn)潔。APP的簡(jiǎn)潔應(yīng)該指核心功能非常突出，不核心的功能可以找到，不需要的功能沒(méi)有。

　　第三，“有愛(ài)”是一個(gè)好APP的重要特質(zhì)。APP總要跟用戶交互，交互過(guò)程應(yīng)當(dāng)盡量讓人感到愉悅。要做到令人愉悅，就必須認(rèn)清自己的用戶群體，根據(jù)他們的特征喜好不斷增加細(xì)節(jié)元素。過(guò)去打開(kāi)“快捷酒店管家”的地圖，附近的酒店會(huì)一下子顯示出來(lái)，缺乏特色又十分生硬。后來(lái)考慮到我們的核心用戶群體是20歲左右的年輕人，他們的QQ皮膚會(huì)很花哨，微博模板也個(gè)性十足，也就是說(shuō)，他們追求的是張揚(yáng)、好玩兒、酷，于是我們將酒店的顯示方式改成了從天上嘩啦嘩啦掉下來(lái)的有趣方式。

　　感覺(jué)APP是活的

　　并非所有的用戶流失都是不良的，相反，進(jìn)行用戶管理有時(shí)候還要故意“逼走”一些用戶，“凈化”用戶隊(duì)伍。

　　對(duì)于一個(gè)APP來(lái)說(shuō)，用戶的下載只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，下載后的用戶流失是必須面對(duì)的問(wèn)題。有研究說(shuō)，APP產(chǎn)品在下載后三個(gè)月內(nèi)平均會(huì)失去76%的用戶，維系用戶確實(shí)是個(gè)難題。

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