阿里前員工試錯(cuò)3次，只為做好服務(wù)中產(chǎn)階級的家政O2O靠譜么？

屈健強(qiáng)回憶了一下，家政無憂一年的發(fā)展歷程大概可總結(jié)如下：

“第一次試錯(cuò)：做保潔，不自主掌控阿姨，直接做平臺(tái)為中介派單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)錢都被中介賺走了，阿姨的收入沒提升，平臺(tái)沒有為雇主創(chuàng)造價(jià)值，用戶粘性很差，所以當(dāng)初以中介為核心的機(jī)制是錯(cuò)誤的。

第二次試錯(cuò)：還是做保潔，但自主掌控了阿姨，但以用戶為核心，大量地?zé)�錢補(bǔ)貼用戶，導(dǎo)致每個(gè)用戶的獲取成本很高，且留存率很低，中介與我們競爭很激烈，用戶粘性還是不高，只要取消了補(bǔ)貼，用戶都不回頭了，阿姨的忠誠度不高。因此第二次以用戶為核心的機(jī)制也是錯(cuò)誤的。

第三次試錯(cuò)：做保潔，并有了長期鐘點(diǎn)工的概念，以服務(wù)中產(chǎn)階級用戶為主，中產(chǎn)階級偏下的用戶為輔，以阿姨為核心，對阿姨補(bǔ)貼，建立競價(jià)機(jī)制與信譽(yù)機(jī)制留住阿姨，因?yàn)榉��?wù)切入中產(chǎn)階級的痛點(diǎn)比較到位，用戶端補(bǔ)貼減少，阿姨開始有了一定的忠誠度，飛單率下降，但阿姨管理仍需改進(jìn)。公司缺乏對傳統(tǒng)家政行業(yè)門路的理解，在很多促進(jìn)雇主忠誠度方面的問題仍亟待解決。這次以阿姨為核心的機(jī)制抓對了，可是缺乏管理的方法�！�

經(jīng)過三次的試錯(cuò)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，屈健強(qiáng)表示，家政無憂現(xiàn)階段仍然以服務(wù)中產(chǎn)階級為服務(wù)對象，提供固定保姆、體驗(yàn)更佳、性價(jià)比更高的高品質(zhì)家庭服務(wù)，堅(jiān)持以阿姨為核心，堅(jiān)持競價(jià)機(jī)制與信譽(yù)機(jī)制留住阿姨，引入了傳統(tǒng)家政的管理人才，在阿姨的管理與跟雇主打交道的流程上進(jìn)行了優(yōu)化，阿姨與雇主的忠誠度已比以前大大改進(jìn)�！艾F(xiàn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在專注通過信息化系統(tǒng)及流程的優(yōu)化來提高匹配阿姨與雇主的效率。我們已在某些區(qū)域高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來了，剩下的就是怎樣快速復(fù)制到其他區(qū)域去。目前我們的效率已經(jīng)比中介快3倍，展望未開可以比中介快10倍。而且我們不收中介費(fèi)，把阿姨的信息透明化，用戶對平臺(tái)的黏性已開始沉淀�，F(xiàn)在機(jī)制及方法已經(jīng)找準(zhǔn)，剩下的就是怎樣高速復(fù)制，把局部加大覆蓋面，擴(kuò)大匹配效率，實(shí)現(xiàn)更高效、更全面的匹配。”

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