阿里前員工試錯3次，只為做好服務(wù)中產(chǎn)階級的家政O2O靠譜么？

（圖：擁有靠譜的阿姨是所有家政O2O公司的生命線）

屈健強(qiáng)表示，成功的家政O2O產(chǎn)品必須解決一個關(guān)鍵問題：統(tǒng)籌供給和需求。那么如何激活供給？如何有效統(tǒng)籌呢？團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過不斷的努力后，分析得出了家政O2O產(chǎn)品市場化的方法：

首先，如何激活供給，這需要有一個對家政O2O產(chǎn)品的定義，那么這個產(chǎn)品是阿姨？是標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)？還是細(xì)分化家政服務(wù)呢？都不是！產(chǎn)品的定義是：阿姨的時間！不過“阿姨的時間”之前還要加上一些形容詞，“值得信賴的”，“不磨工的”、“手腳勤快的”等等。家政無憂以中產(chǎn)階級作為服務(wù)對象切入，在入口上只選擇保姆和保潔，更注重建立專業(yè)服務(wù)切分的壁壘。通過免中介費(fèi)、足不出戶面試、平臺保障及高效運(yùn)作讓用戶能快速找到心儀的保姆。更專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)才能讓用戶對服務(wù)更加滿意，更偏好使用平臺，甚至為喜歡的阿姨付更高的服務(wù)報酬。因此，通過信息系統(tǒng)與效率，競價機(jī)制把阿姨的時間快速地商品化，市場化讓阿姨提高收入。家政O2O的產(chǎn)品不應(yīng)通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化去衡量，而應(yīng)該用能高效量化阿姨的價值的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，如競價機(jī)制，它類似招聘，一個好阿姨拿到了三個工作機(jī)會，我們要做的就是怎樣為好阿姨挑選工作。做保潔是通過保潔需求來為阿姨挑選，做保姆是通過面試�？偠�言之，只有家政從業(yè)人員的價值能市場化，并且價值能快速反映在價格上，并通過信譽(yù)機(jī)制和公司關(guān)懷讓阿姨產(chǎn)生組織歸屬感，她們才有長久做下去的意愿。只有更多人愿意長期做的時候，供給才能被激活，家政服務(wù)行業(yè)才能更有活力。

接著，是如何統(tǒng)籌供給與需求的問題了，之前也有提到家政需求用戶的特征，就是中產(chǎn)階級。根據(jù)社科院的數(shù)據(jù)，到2025年中產(chǎn)階級將占全國人口的40%，這是未來家政O2O主要的巨大的消費(fèi)群體。而目前現(xiàn)有家政O2O創(chuàng)業(yè)公司最多能完成的月訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到需求總量，供不應(yīng)求，不能處理好供給與需求的統(tǒng)籌問題。既然說中產(chǎn)階級是未來家政O2O的消費(fèi)主力，那么家政行業(yè)的統(tǒng)籌問題就是優(yōu)先解決中產(chǎn)階級的問題，而中產(chǎn)階級最高頻的服務(wù)需求是保姆和保潔，所以形成了像“家政無憂”這樣，以中產(chǎn)階級的保姆、保潔需求為切入點(diǎn)做家政服務(wù)的O2O模式和能在APP上直接實(shí)現(xiàn)阿姨時間商品化的產(chǎn)品。

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