馬化騰：產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心能力要做到極致

個(gè)性化服務(wù)，并不是大眾化服務(wù)，也是要取得口碑的。

一個(gè)產(chǎn)品在沒有口碑的時(shí)候，不要濫用平臺(tái)。如像IM（及時(shí)通訊）部門要求支持，投入營(yíng)銷資源、要marking（市場(chǎng)部門）聯(lián)系公關(guān)公司投放廣告，提廣告位要求？？等著人家砍，其實(shí)心里想著有一半也夠了。

我們的產(chǎn)品經(jīng)理精神力好像分配得很好，50%產(chǎn)品，30%營(yíng)銷？？當(dāng)然，如果你在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制得好，這樣當(dāng)然可以。但多數(shù)情況下我們的人第一點(diǎn)都做不好。如果你的實(shí)力如勝算不到70%？80%，那么就把精力放在最核心的地方。當(dāng)你的產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些。

產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒做透，結(jié)果只能是用戶過來，失望，再花更多的精力彌補(bǔ)。這是得不償失的。當(dāng)用戶在自動(dòng)增長(zhǎng)（用戶會(huì)主動(dòng)推薦朋友來使用我們的產(chǎn)品），就不要去打擾用戶，否則可能會(huì)好心辦壞事。這時(shí)，每做一件事情，每加一個(gè)東西都要很慎重的考慮，真的是有建設(shè)性地去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑。

當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難。

增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步補(bǔ)齊的。產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新需要永不滿足。作為一個(gè)有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個(gè)功能都要考慮清楚，這個(gè)功能給10%的用戶帶來好感的時(shí)候是否會(huì)給90%的用戶帶來困惑。有沖突的時(shí)候要聰明，分情況避免。每個(gè)功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。

做產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候需要有較強(qiáng)的研發(fā)機(jī)制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏感和快速。就算是大項(xiàng)目也要靈活。不能說等三個(gè)月后再給你東西看，這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)跑出去不知道有多遠(yuǎn)了。

開發(fā)人員要用心思考產(chǎn)品，而不是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶、同行會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動(dòng)下開發(fā)人員要有責(zé)任心去主動(dòng)完成。不能說等到產(chǎn)品都做好了，流水線一樣送到面前再做。40-50%左右的產(chǎn)品最終體驗(yàn)應(yīng)是由開發(fā)人員決定的。

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