7天無理由退貨：執(zhí)行難度大

2日，全國人大常委會執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查消保法實施情況的報告提交全國人大常委會審議，報告直言“法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正‘落地’”，并就法律的實施貫徹問題提出了建議。新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法自去年3月15日起實施已一年有余，其中新加入的“7天無理由退貨”“消費(fèi)公益訴訟”等重要內(nèi)容在法律修訂之時備受關(guān)注。

被各界寄予厚望的新消保法，有哪些內(nèi)容“落地難”？難在哪？

無理由退貨爭議在許多地方為投訴第一位，有電商自行設(shè)定“不適用”范圍

“我在網(wǎng)上買了一個電子產(chǎn)品。網(wǎng)頁上寫明‘支持7天無理由退貨’，但又附了一則售后退換、維修提示，要求產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機(jī)器塑料膜不能丟失等�！睆V州市民黃先生說，“商家的理由是‘無理由退換產(chǎn)品必須不影響二次銷售’，但這等于讓無理由退貨的規(guī)定形同虛設(shè)了�！�

全國人大常委會執(zhí)法檢查組的報告指出：“從檢查情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議在許多地方已經(jīng)上升為消費(fèi)者投訴的第一位。”

報告顯示，爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品適用無理由退貨存在不同理解，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。還有一些商家存在故意拖延拒絕退貨、折扣或贈送商品不予退貨等現(xiàn)象。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商自行設(shè)定了“不適用七天無理由退換貨商品范圍”，有的則以“特定種類商品退貨后包含安全隱患”“無法排除消費(fèi)者以假換真退貨”等為由拒不執(zhí)行7天無理由退換貨。

在淘寶網(wǎng)，“默認(rèn)不支持7天無理由退貨”的商品包括消費(fèi)者定做的定制類商品、鮮活易腐類商品、服務(wù)性質(zhì)的商品、個人閑置類商品等六類。此外，貼身衣物、貴重珠寶首飾、家具家電等九類商品則被歸為“默認(rèn)支持七天無理由退貨，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持七天無理由退貨”。

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