面對(duì)“天價(jià)流量賬單”，國外都怎么辦？

這一案例值得運(yùn)營(yíng)商高度重視。如今，4G正在全球快速鋪開，很多用戶在更換4G套餐時(shí)都會(huì)重新簽訂服務(wù)合同，為此運(yùn)營(yíng)商應(yīng)高度重視對(duì)于合同條款的更新，如有必要可加入常見的溫馨提示，幫助用戶從一開始就對(duì)數(shù)據(jù)使用有明確的認(rèn)知。

廠商軟件商：

“悄悄的！手機(jī)里確實(shí)有些用戶不知道的秘密。”

倫敦人Juliet Chalk每月的流量上限是50英鎊，她習(xí)慣晚上關(guān)閉無線網(wǎng)路由器，結(jié)果某天晚上，她兒子的手機(jī)在失去無線信號(hào)后自動(dòng)切換到了3G網(wǎng)絡(luò)上，一晚就產(chǎn)生了313英鎊的流量費(fèi)用。這是一位蘋果手機(jī)用戶的典型遭遇。

就在上月月底，國外媒體紛紛報(bào)道，蘋果因iOS9全新的WiFi助理功能被集體訴訟，并被要求賠償500萬美元。

蘋果設(shè)備升級(jí)到iOS 9后增加了一個(gè)全新的功能——WiFi助理，它是默認(rèn)開啟的，其主要功能是在設(shè)備所處的WiFi環(huán)境變?nèi)鯐r(shí)，自動(dòng)切換到用戶的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。該功能推出后，有不少后知后覺的用戶遭遇了高價(jià)賬單。該次訴訟的相關(guān)文檔顯示，原告William Scott Phillips和Suzanne Schmidt Phillips，因?yàn)楦�新到iOS 9后多花了數(shù)據(jù)費(fèi)用(訴訟未列出這些費(fèi)用具體有多少)，原告認(rèn)為蘋果應(yīng)該賠償500萬美元，原因在于蘋果公司沒有解釋清楚功能特征，直到媒體報(bào)道投訴才有公告。

對(duì)此，蘋果解釋稱，這個(gè)功能只有在WiFi信號(hào)非常弱的情況下持續(xù)上網(wǎng)，才會(huì)自動(dòng)切換到蜂窩網(wǎng)絡(luò)，這可能會(huì)產(chǎn)生更多的流量，不過該功能不會(huì)在漫游時(shí)繼續(xù)使用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。但原告始終認(rèn)為蘋果應(yīng)該賠償500萬美元，訴訟中提到蘋果沒有解釋清楚WiFi助理功能。

上文提到的Harris女士的遭遇也有些類似，不同的是Harris女士手機(jī)中“偷跑”流量的是一款軟件，而技術(shù)分析認(rèn)為軟件本身并無問題，是在與特定的手機(jī)系統(tǒng)兼容過程中出現(xiàn)了技術(shù)故障。且不論“偷跑”流量的原因是什么，對(duì)于用戶來說，只要“偷跑”情況發(fā)生，就意味著支出會(huì)增加，為此，定期關(guān)注流量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，多方咨詢根除問題才是根本。而作為技術(shù)專家的運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該充分考慮用戶的這一需求，在用戶需要時(shí)給予必要的協(xié)助，比如咨詢。

• 手機(jī)流量“靦腆”清零，多少差點(diǎn)意思
• 壓力太大，Verizon要跟不限流量套餐說拜拜
• 小區(qū)寬帶壟斷內(nèi)幕：運(yùn)營(yíng)商與物業(yè)勾結(jié)暗藏暴利產(chǎn)業(yè)鏈
• 廣電成第四大運(yùn)營(yíng)商：背后是一大盤棋
• 300村民向運(yùn)營(yíng)商道歉：只因5人砍斷基站光纜