面對“天價流量賬單”，國外都怎么辦？

監(jiān)管機構：

“還得加碼��！運營商再體貼點，用戶再聰明點�！�

事實上，近年來，針對不斷出現(xiàn)的“天價賬單”，多國管制機構都進行了各種嘗試，采取了行業(yè)內抵制“天價賬單”行動、制定相關法律法規(guī)、進行國際間合作等一系列措施，盡管他們的側重點不盡相同，但多數(shù)都取得了較為顯著的效果。例如美國的防止“天價賬單”行動監(jiān)控范圍已覆蓋了美國97%的無線用戶。

在英國通信業(yè)管制機構Ofcom的引導下，英國啟用了通信業(yè)新應用守則。3UK、EE、O2、維珍移動和沃達豐五家移動通信運營商已經(jīng)共同簽署了該守則。根據(jù)新守則，五家運營商均會在用戶使用完約定數(shù)據(jù)流量后提供透明的收費和提醒信息，并會告知用戶如何關掉數(shù)據(jù)漫游功能，以免產(chǎn)生高昂的漫游支出，用戶也可以屏蔽非授權通話，并可避免誤撥高費率電話或是應用內購買行為。

荷蘭政府近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，曾遭遇過流量“天價賬單”的荷蘭移動用戶近一年里明顯減少。Telecompaper消費者小組發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年遭遇“天價賬單”的用戶比例已經(jīng)從2014年的42%降至30%。荷蘭政府認為這主要歸功于運營商間達成的相關協(xié)議。2013年～2014年，消費者稱在捆綁套餐外每月還約產(chǎn)生25歐元的支出，2014年～2015年，這一支出數(shù)額降至18歐元，其中62%的賬單額不高于10歐元。尤其是女性和12歲～29歲年輕人的套餐外支出明顯下降。

此外，中國香港電信監(jiān)管機構通訊事務管理局辦公室(OFTA)為應對“天價賬單”情況，分別從運營商和消費者教育兩方面著手，成效顯著。

· 運營商須格外注意什么？

從一些國外運營商的經(jīng)驗來看，近年來天價賬單主要集中在流量和漫游上。針對流量，很多運營商都有對應的防控手段，幫助用戶避免“天價賬單”。

重視契約：從國內外實踐來看，在防控流量糾紛事件中，最為重要的一點是運營商一定要重視服務合同條款。英國第三方仲裁機構在判定過程中，將服務合同條款視為最基本的要素，很多“天價賬單”事件都因此能明確責任，將運營商從糾紛迷霧中拯救出來。尤其是在4G時代，適時更新服務合同條款至關重要。

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