都說(shuō)運(yùn)營(yíng)商暴利，通信成本有哪些？

而現(xiàn)在，手機(jī)流量的增加其實(shí)是有其原因的：網(wǎng)絡(luò)速度越來(lái)越快，系統(tǒng)與軟件更新越來(lái)越頻繁，軟件越來(lái)越大，連接越來(lái)越多，圖片清晰度越來(lái)越高，視頻越來(lái)越常見，大家消耗在手機(jī)上的時(shí)間也越多，即便是小心翼翼盡量用WiFi的用戶，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上消耗的時(shí)間和流量也會(huì)遞增。

而這一切事實(shí)變化并不能只將其歸咎于運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上，要知道，手機(jī)系統(tǒng)本身的偷跑系統(tǒng)或應(yīng)用程序也是其重要的原因。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商其實(shí)無(wú)需過(guò)分擔(dān)心，只要能讓用戶明明白白消費(fèi)，自然也就能夠清清白白做人了。面對(duì)指責(zé)，也就更有底氣。

那么，流量、話費(fèi)究竟是如何監(jiān)測(cè)的？

其實(shí)，用戶打電話的話音時(shí)長(zhǎng)，或者手機(jī)上網(wǎng)的IP地址以及產(chǎn)生多少流量會(huì)如實(shí)地記錄在交換機(jī)上。運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)交換機(jī)的痕跡來(lái)抓取，進(jìn)行話單預(yù)處理、標(biāo)準(zhǔn)化、批價(jià)計(jì)費(fèi)、產(chǎn)生詳單，最終形成一個(gè)月的賬單。

這個(gè)過(guò)程就好比買菜，交換機(jī)是秤，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是計(jì)算器。

這個(gè)秤——交換機(jī)在全球目前也就幾家知名廠商提供，作為使用者的運(yùn)營(yíng)商是沒有技術(shù)能力更改交換機(jī)數(shù)據(jù)的，這是廠商的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而廠商更改也對(duì)自身利益也無(wú)益。

以前在營(yíng)業(yè)廳值班，遇到了好幾次這樣的情況：用戶來(lái)交過(guò)話費(fèi)后，回家發(fā)現(xiàn)錢包里的錢對(duì)不上數(shù)，就來(lái)營(yíng)業(yè)廳吵說(shuō)營(yíng)業(yè)員少找錢了或者是營(yíng)業(yè)員多收錢了。還有發(fā)現(xiàn)話單中有不熟悉號(hào)碼的，就來(lái)吵是亂計(jì)費(fèi)，結(jié)果用辦公電話撥過(guò)去一問(wèn)，兩人確實(shí)認(rèn)識(shí)，還當(dāng)場(chǎng)聊起了家常。

總之，有用戶會(huì)有疑問(wèn)第一時(shí)間就懷疑他人，而不是找自己的原因。這當(dāng)然不是普遍存在，畢竟到現(xiàn)在，用戶的素質(zhì)也是隨之增長(zhǎng)的。但是，也往往都是這部分人才會(huì)鬧出新聞事件，當(dāng)然最終也就廣而告之了。

而對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言也是如此，一遇到此類事件就直接將責(zé)任都推到客戶身上，沒有反思自身的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商對(duì)待此類事件的態(tài)度往往是，就算是客戶的過(guò)失或者第三方責(zé)任造成的損失，只要捅到媒體或投訴到工信部，運(yùn)營(yíng)商會(huì)立刻免除費(fèi)用或賠償損失，跪求撤訴。

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