去哪兒網(wǎng)訂機(jī)票遇麻煩：不接受改簽，只退50元

近期，消費(fèi)者成先生在某旅游網(wǎng)站上高價(jià)訂了一張從廣州飛往北京機(jī)票，價(jià)格是1664元，由于臨時(shí)有事而想退改簽的時(shí)候，竟然發(fā)現(xiàn)退不了，成先生只好打電話到機(jī)票的歸屬公司——海南航空公司了解情況，最后被告知他的這張票是內(nèi)部票，不應(yīng)該在市場(chǎng)上售賣。實(shí)際上，這已經(jīng)不是第一位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買到內(nèi)部票，而這些內(nèi)部票由于使用時(shí)都有特殊規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)退改簽時(shí)，容易出現(xiàn)阻礙。那么，消費(fèi)者在遭遇類似情況時(shí)，該如何維權(quán)？買票時(shí)又應(yīng)該注意什么？

案例

近日，家住廣州的成先生在某旅游網(wǎng)站上花1665元購(gòu)買了一張從廣州飛北京的機(jī)票，相當(dāng)于打了8.5折。但由于意外，成先生前往北京行程有變，希望將機(jī)票改簽，但致電某旅游網(wǎng)站后得知，該機(jī)票不支持改簽，1665元的機(jī)票只能退票，且只退回50元。成先生對(duì)此十分氣憤，“8.5折的機(jī)票怎么可能不能退改簽？當(dāng)時(shí)購(gòu)票時(shí)退改簽政策中標(biāo)明都是支持的�！彪S后成先生致電海航客服熱線，經(jīng)查詢機(jī)票號(hào)后發(fā)現(xiàn)，成先生買到的是一張內(nèi)部票，可以支持變更登機(jī)人姓名一次。

買了高價(jià)機(jī)票卻是內(nèi)部票，退改簽政策大縮水，怎么辦？記者隨后聯(lián)系該旅游網(wǎng)站獲悉，由于該機(jī)票是網(wǎng)站上代理商售出，網(wǎng)站已對(duì)該代理商提出警告并令其整改，若再出現(xiàn)此類狀況將取消其資格。而對(duì)消費(fèi)者的損失，網(wǎng)站承諾退回成先生的全部票款。

航空公司的內(nèi)部票，如果不是因?yàn)橛惺露�退改簽的話，�?nèi)部票也不會(huì)有人發(fā)覺。海航公司的這種內(nèi)部票到底是怎樣流入市場(chǎng)的？

羊城晚報(bào)記者聯(lián)系海南航空公司的工作人員了解到，成先生的這張票其實(shí)是海航提供給代理商的內(nèi)部票之一，是海航跟一些供應(yīng)商合作，代理完成一定的任務(wù)后，提供給他們的內(nèi)部贈(zèng)票，這種票是允許改一次名字的。這種票的退改簽政策類似各種航空公司的特價(jià)票，肯定不能享受原價(jià)票的退改簽，可以隨時(shí)退隨時(shí)改。

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