馬云：做淘寶賣的不是商品，是信用

1月12日消息，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云現(xiàn)身成都星巴克員工大會，并在會上發(fā)表演講。馬云表示，他認(rèn)為星巴克比阿里巴巴做的更好，他能夠從星巴克里面學(xué)到很多東西。

馬云還談到了信任的問題，今天我們看到很多年輕人在抱怨，我們看到整個社會出現(xiàn)了抱怨。大家覺得這個社會缺乏了信任，但是這個社會信任是存在的，只是你怎么去關(guān)注他。

馬云認(rèn)為，星巴克賣的不是咖啡，是新的體驗(yàn)、新的生活方式，而淘寶也是如此。電腦和電腦是冷的，電腦背后的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，賣的是信用，把東西賣給了不認(rèn)識的人，年輕人經(jīng)過千山萬水把商品交到不認(rèn)識的人手上，現(xiàn)在整個中國，每天4千多萬筆交易，這就是信任。

以下是馬云演講實(shí)錄：

特別榮幸，其實(shí)星巴克在我心目中是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，星巴克就是一個神話。我記得去美國，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎么培訓(xùn)出來？因?yàn)槲铱戳撕芏喙�司的笑是培�?xùn)出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓(xùn)出來，是發(fā)自內(nèi)心的。

我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真，因?yàn)槲铱匆娝麄冏�在里面的感覺非常好。我也不上網(wǎng)購物，但是我特別喜歡別人上網(wǎng)購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。

其實(shí)我自己在想，剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時候，我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這么大，像中國這么大的國家，沒有喝咖啡習(xí)慣的國家，有近兩千家店，到底發(fā)生了什么事情，什么是值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)的。我覺得星巴克是一個很了不起，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的一家公司。

我們把每年的5月10日定為阿里日。因?yàn)樵?003年，這一年，中國非典起來，我們有一個員工去廣州出差，回來的時候，突然發(fā)燒。發(fā)燒以后，那次是全國對非典非常的恐慌，就把這個員工很快送進(jìn)醫(yī)院，說是非典嫌疑。那個時候我們有一個判斷，剛好是5月2日，3日，那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個樓層做好準(zhǔn)備，我們公司可能會被迅速的關(guān)掉。因?yàn)槲覀兯�有人會被隔離掉。

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