馬云：做淘寶賣的不是商品，是信用

今天我們看到很多年輕人在抱怨，我們看到整個(gè)社會(huì)出現(xiàn)了抱怨。大家覺(jué)得這個(gè)社會(huì)缺乏了信任，但是這個(gè)社會(huì)信任是存在的，只是你怎么去關(guān)注他。你在網(wǎng)上買東西，你根本不知道那是誰(shuí)，居然把錢匯了出去�，F(xiàn)在中國(guó)有4千多萬(wàn)筆的交易，在我看來(lái)不是交易，是一種信任。在我看來(lái)星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們，新的服務(wù)，新的體驗(yàn)和新的生活方式。

小時(shí)候，我們鄰居，出了居民區(qū)，還有派出所，另外就是雜貨店。雜貨店給我們感覺(jué)永遠(yuǎn)在這里。我們聊天不可能跑到居民區(qū)聊天，我們基本上是在雜貨店門口聊天。雜貨店的老板知道街區(qū)里面任何一個(gè)人，關(guān)心街區(qū)里面發(fā)生的任何的事情。星巴克是時(shí)尚的中心，你看星巴克有人在上網(wǎng)，有人在聊天，有人在談判。所以我感覺(jué)到，城市里面需要很好的，而今天的星巴克正在成為強(qiáng)大的公司。我覺(jué)得這個(gè)是我自己在反思和思考，阿里巴巴希望看到的不是一個(gè)交易。

第一天我們定位就像星巴克第一天不把自己定義為賣咖啡的一樣，我們從第一天就沒(méi)有把自己定義為賣貨的公司。賣貨的公司，其實(shí)你們想想看，你今天跑去任何一個(gè)超市，沒(méi)有一個(gè)女孩會(huì)在里面逛四個(gè)小時(shí)買了就走，那是賣貨的。今天女孩在網(wǎng)上待三個(gè)小時(shí)，四個(gè)小時(shí)，什么都沒(méi)有買。我也不知道在看什么。我有時(shí)候很好奇，有時(shí)候看到我最麻煩參加的派對(duì)，他們拿到半杯酒可以聊幾個(gè)小時(shí)。這可能就是這個(gè)星巴克的獨(dú)特之處，你們真正的關(guān)心用戶，我們把員工當(dāng)伙伴，只有員工有合伙人的感覺(jué)，只有我們自己有合伙人的感覺(jué)，我們才能把客戶當(dāng)成真正的合伙人。

另外，我關(guān)注到星巴克員工的年齡，非常的年輕。阿里巴巴剛剛是28歲多一點(diǎn)點(diǎn)，我們女性是48%，本來(lái)是超過(guò)了60%，但是我們并購(gòu)了幾家公司，男人比較多一點(diǎn)，就把我們搞下來(lái)了。我發(fā)現(xiàn)在這兒，在座的很多的女性特別多。這是星巴克了不起的地方。在我們公司，我們有近50%的員工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中國(guó)區(qū)的的總裁也是女性。女人比男人更關(guān)心別人。

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