馬云：做淘寶賣的不是商品，是信用

但是同樣在星巴克里面，我也學(xué)到了很多，學(xué)會了什么是堅持。有一次跟霍華德?舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。

霍華德?舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到里面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。他跑過去問他，看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎么可能在這么貴的店里面，居然可以付這么貴的房租。那老頭說你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。他說年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這么熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。

其實放棄很容易的。跑到18樓跨一步就行了，但是回來是多么的艱難。我從星巴克里面，也學(xué)到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店里面去的。這個世界上一定會有人，我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。星巴克在我看來，帶來了無數(shù)的熱愛，很多關(guān)心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。

我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質(zhì)有需求的人，或者是有生活品質(zhì)的人。而且在這里，你看到的是很多同類的人在這里面進行交流和分享。所以我感覺呢，這是一種生活方式，我們只要在這，如果星巴克有一天只剩下咖啡的時候，那么星巴克可能也就往下走的時候。如果只剩下銷售額的時候，只剩下開店數(shù)的時候，只剩下我們每天賣多少咖啡的時候，我相信星巴克就不會走得太久。

今天我們看到星巴克里面有熱愛，有關(guān)心，責(zé)任和分享，有把優(yōu)秀的年輕人結(jié)合在一起，道理是和我們做淘寶和阿里巴巴是一樣的。

我們在03年構(gòu)思阿里巴巴，淘寶的時候，不知道怎么做。中國人相信面對面的交流，反正所有人不相信的時候，我都比較好奇，為什么可以不相信，我們?yōu)槭裁床豢梢宰鲎隹茨亍Ｎ艺J為電腦和電腦是冷的，電腦背后的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，是賣的信用，我相信這個世界上人與人之間是有信任的。

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