人民日?qǐng)?bào)：銀行的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是太差

“高效快捷的辦卡速度讓人滿意，但如此不管顧客意愿、擅自給自己點(diǎn)贊的做法實(shí)在難以理解。如果銀行的服務(wù)滿意度摻了水分，怎么讓人信服？”一位顧客說(shuō)。銀行還有很多服務(wù)不夠人性化，比如，在柜臺(tái)取大額現(xiàn)金，銀行不提供裝現(xiàn)金的信封或袋子；儲(chǔ)戶存取款時(shí)，柜員通過(guò)話筒直接大聲念出顧客賬戶信息等。

●時(shí)效性——

大額匯款“過(guò)周末”，客戶的錢(qián)總是“繞大圈”

如今，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、各種支付工具使用非常普遍，實(shí)時(shí)到賬對(duì)居民來(lái)說(shuō)是再正常不過(guò)的事，但北京某裝修公司的老板張明卻因?yàn)橐淮尾荒軐?shí)時(shí)到賬而差點(diǎn)誤了大事。

最近，張明好不容易看中了一處房子，位置、價(jià)格都特別合心意，只是戶主急著用錢(qián)，希望第二天就能把錢(qián)打過(guò)去。張明一想，現(xiàn)在有網(wǎng)銀很方便，就爽快地答應(yīng)了�？墒堑诙�天一轉(zhuǎn)賬，張明發(fā)現(xiàn)出了大問(wèn)題。系統(tǒng)提示，周末超5萬(wàn)元的跨行轉(zhuǎn)賬不能實(shí)時(shí)到賬，要到下周一才行。

張明急忙給平安銀行客服打電話詢問(wèn)，客服稱跨行轉(zhuǎn)賬取決于到達(dá)行清算的速度，因此會(huì)有延遲。無(wú)奈之下，張明只能把事情原委告訴戶主，費(fèi)了好大勁才勸住戶主不把房子轉(zhuǎn)給別人�！艾F(xiàn)在都講究閃付，為什么銀行轉(zhuǎn)賬也‘過(guò)周末’了？！”張明抱怨道。

據(jù)了解，單筆超過(guò)5萬(wàn)元的匯款被稱為大額匯款，無(wú)論是通過(guò)柜臺(tái)、網(wǎng)銀還是手機(jī)銀行，都要經(jīng)過(guò)大額支付系統(tǒng)才能完成，而該系統(tǒng)在雙休日和法定節(jié)假日關(guān)閉，資金到賬一般要順延到下周一。

不僅是大額轉(zhuǎn)賬慢，很多購(gòu)買過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的居民反映，理財(cái)產(chǎn)品到期日和資金到賬日之間也存在時(shí)滯，一般滯后2到3天。此外，辦理贖回的時(shí)間也有限制，如果該行規(guī)定某產(chǎn)品的贖回時(shí)間是下午3點(diǎn)半之前，那么過(guò)點(diǎn)就只能等到下一個(gè)工作日才能贖回。

去年3月份，安徽省蕪湖市的夏馮文想從興業(yè)銀行贖回一款理財(cái)產(chǎn)品，在網(wǎng)上銀行辦理了贖回手續(xù)后，卻遲遲等不來(lái)回款�！袄碡�(cái)產(chǎn)品贖回咋這么難？要是等錢(qián)急用，這兩個(gè)月啥都耽誤了。而且這段時(shí)間半分利息都沒(méi)有，這錢(qián)都繞哪兒去了？”夏馮文握著手機(jī)銀行的到賬記錄，至今還耿耿于懷。

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