人民日?qǐng)?bào)：銀行的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是太差

華夏銀行研究部研究員楊馳認(rèn)為，伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，客戶有了全新體驗(yàn)，傳統(tǒng)銀行應(yīng)當(dāng)提升技術(shù)保障，重視客戶感受，高效及時(shí)滿足用戶需求。對(duì)于到賬日期等重要理財(cái)產(chǎn)品信息，銀行應(yīng)提前做好公示，明確告知客戶。

●通用性——

銀行卡已經(jīng)綁定，換卡就要換號(hào)讓客戶左右為難

有時(shí)明明能給客戶便利，但銀行就是擺出一副硬規(guī)定、不通融的面孔，讓客戶整個(gè)人都感覺不好了。

在北京某媒體工作的劉林最近想去開通融資融券賬戶，在證券公司網(wǎng)點(diǎn)辦好了相關(guān)手續(xù)后，還得去銀行辦理賬戶關(guān)聯(lián)。

走進(jìn)工商銀行北京呼家樓支行，大堂工作人員問了所要辦理的業(yè)務(wù)后直接取號(hào)給他。網(wǎng)點(diǎn)人多，劉林一等就是1個(gè)多小時(shí)，輪到他時(shí)，柜臺(tái)工作人員告訴他，已經(jīng)過了下午3點(diǎn)，股市收市了，辦不了，還反問他：“你這業(yè)務(wù)明明可以在旁邊的自動(dòng)柜員機(jī)上辦理，為什么非得來排隊(duì)呢？”劉林說：“我哪知道這個(gè)業(yè)務(wù)在哪辦？一進(jìn)來就說了我要辦什么業(yè)務(wù)，你們二話沒說給我拿號(hào)排隊(duì)，最后白排了！”

辦不成這個(gè)業(yè)務(wù)，但不能白排隊(duì)，劉林打算將自己消磁的借記卡重新補(bǔ)辦一張，然而工作人員說不能辦同一卡號(hào)的新卡，只能重新申請(qǐng)一張新號(hào)碼的卡。劉林一想覺得不妙，辦了新卡麻煩事也會(huì)接著來：之前在支付寶和購物網(wǎng)站上綁定的都是舊卡號(hào)碼，這回新卡換舊卡，要一個(gè)個(gè)重新解綁舊卡、注冊(cè)新卡才能使用，麻煩只會(huì)越來越多。

最后，劉林還是決定不辦新卡了，但他就是不理解，明明這個(gè)卡號(hào)是自己唯一擁有的，銀行為啥就不能補(bǔ)辦一張相同卡號(hào)的新卡？

●便捷性——

還外幣幾次“碰壁”，人為設(shè)置障礙，刷卡消費(fèi)麻煩多

徐娟在上海某外企工作，平時(shí)有不少去國(guó)外出差的機(jī)會(huì)，再加上全家每年一兩次的出國(guó)游，很多時(shí)候都需要一張輕松支付、便捷還款的信用卡。

去年9月，徐娟去美國(guó)出差回來后，有幾筆美元消費(fèi)。按往常，此前中國(guó)銀行信用卡已經(jīng)設(shè)定購匯還款功能，每次只要在還款到期日之前存入人民幣，就能直接償還美元欠款。徐娟這次也存上足夠的人民幣，等著自動(dòng)還款�？蓻]想到剛過還款日，銀行就發(fā)來短信提醒她的美元欠款沒還。

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