人民日?qǐng)?bào)：銀行的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是太差

打電話到客服，客服的答復(fù)是：“因?yàn)槟氵�有一部分未出賬單中的人民幣欠款，所以就先還上這部分欠款了。下次你存上現(xiàn)金后，打個(gè)電話來(lái)購(gòu)匯，就能優(yōu)先還美元欠款�！�

第二個(gè)月，徐娟全家出國(guó)游回來(lái)，又有幾筆外幣消費(fèi)。這次她想到要提前電話購(gòu)匯，免得又還不上。剛一存入現(xiàn)金，徐娟就給客服去電話�？头�說：“你過一會(huì)再來(lái)電話吧，現(xiàn)在錢還沒有到賬，操作不了。”過了一會(huì)，當(dāng)徐娟再打去電話時(shí)，客服卻告訴她：“不好意思，你的錢已經(jīng)優(yōu)先還了這次未出賬單中的人民幣欠款�！�

“我的外幣欠款到期不讓還，沒到期的人民幣欠款銀行硬給‘優(yōu)先’還上了。這還能不能讓人愉快地刷信用卡了？” 徐娟說，客戶存錢就是為了到期還款，這存進(jìn)去的錢有必要先還上沒到期的賬單嗎？

徐娟想不明白，為什么銀行要人為設(shè)置這些還款障礙，信用卡消費(fèi)的便捷沒享受到，反倒是處處遇麻煩。這幾次的還款遭遇讓她很惱火，一怒之下把信用卡給注銷了。

●手續(xù)費(fèi)——

信用卡收費(fèi)名目多，卻往往沒有 “明白賬”

北京某文化公司員工陳丹是位80后“愛卡族”，平常錢包里總有幾張不同銀行的信用卡，但頻頻遭遇的收費(fèi)讓她對(duì)信用卡失去了興趣。

“有一次發(fā)現(xiàn)卡丟了特別著急，擔(dān)心被別人盜刷，就趕緊給招商銀行打電話掛失，可對(duì)方說必須先同意60元的掛失費(fèi)用計(jì)入賬單才能掛失和補(bǔ)辦，等于我收到新卡時(shí)就會(huì)有60元的欠款。”陳丹說，因?yàn)楸容^著急，就答應(yīng)了銀行的收費(fèi)要求，但跟朋友一問才知道，原來(lái)只要把卡注銷，重新申辦新卡就是免費(fèi)的。

“掛失補(bǔ)卡收費(fèi)、申領(lǐng)新卡卻不收費(fèi)，這確實(shí)存在不合理之處，也表明我國(guó)銀行業(yè)在信用卡服務(wù)和收費(fèi)方面存在很多問題�！睏铖Y說，事實(shí)上，銀行重辦一張新卡的成本要遠(yuǎn)高于掛失補(bǔ)卡，按照業(yè)內(nèi)目前的情況，每張信用卡的發(fā)行推廣費(fèi)用在100元以上，掛失補(bǔ)卡僅相當(dāng)于制作一張新卡的費(fèi)用，不超過10元。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是銀行不合理的考核機(jī)制，發(fā)行一張新卡盡管有成本，但銀行認(rèn)為發(fā)展了新客戶，就給補(bǔ)貼，掛失重辦則只能消費(fèi)者自己承擔(dān)成本。

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