圓通延吉店老板拖欠工資跑路，快件堆成山了

觀點(diǎn)：加盟制快遞公司兩面受敵

對(duì)于消費(fèi)者來說，快遞加盟商如出現(xiàn)員工停工、倒閉等經(jīng)營狀況，則直接損害了自身權(quán)益。記者在微博輸入關(guān)鍵字“快遞+投訴”，跳出來滿屏的投訴內(nèi)容，主要集中在投遞服務(wù)差、快件延誤、快件丟失和破損等方面。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年12月，消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題比上年同期呈上升趨勢(shì)，同比增長幅度較大的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)差和快件損壞問題，同比分別增長112.7%、73.5%和71.6%。位于被投訴黑榜前列的對(duì)象全是加盟制快遞企業(yè)。

然而，實(shí)際遇到快遞問題時(shí)，不少消費(fèi)者選擇放棄維權(quán)。“小事情沒必要”、“維權(quán)太麻煩”、“投訴也沒用”的想法占大多數(shù)。消費(fèi)者面臨的維權(quán)困境也從一個(gè)側(cè)面反映出，快遞企業(yè)遭遇的監(jiān)管難處。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以“四通一達(dá)”為代表的加盟制快遞企業(yè)，雖然能以較低成本實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，卻提高了門店管理難度，難以保障最終服務(wù)質(zhì)量�！艾F(xiàn)在快遞行業(yè)的加盟商，大多都沒有什么固定資產(chǎn)。倉庫、物流、車隊(duì)這些最關(guān)鍵的硬件設(shè)施幾乎全是租借而來。加盟商從快遞總公司買來運(yùn)單后，與總部之間只是運(yùn)單交易，除此之外并無其他關(guān)系�！�

在采訪中，對(duì)于如何監(jiān)管加盟商的提問，圓通的工作人員回復(fù)，“圓通對(duì)加盟商的管理力度始終是常抓不懈的工作，如利用培訓(xùn)、座談會(huì)等方式加大對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，形成統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一文化、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，對(duì)加盟商的投遞時(shí)限、投遞質(zhì)量、投訴等納入全方位考核范圍。再比如通過信用整合機(jī)制，整合資源，加大對(duì)加盟商的快件運(yùn)輸安全管理�！钡珮I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，單就上述管理手段，缺少對(duì)加盟商的實(shí)質(zhì)約束力。

上述業(yè)內(nèi)人士指出，面對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的直營快遞企業(yè)，和異軍突起的電商物流，加盟制快遞公司可謂兩面受敵，快遞加盟制亟待完善�！翱爝f公司總部要思考怎么加強(qiáng)對(duì)加盟商的共同體關(guān)系，在同一管理和提高服務(wù)質(zhì)量方面也要進(jìn)一步改善。另一方面，也要考慮如何減少運(yùn)營成本，擴(kuò)大加盟商的利潤，才能繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢(shì)�！�

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