國(guó)航率先出招：全面整頓去哪兒網(wǎng)票代

機(jī)票銷(xiāo)售的博弈還在繼續(xù)，國(guó)航又一次率先出招。

3月1日國(guó)航股份公司商委發(fā)布文件，宣布從1日起聯(lián)手去哪兒整頓后者平臺(tái)上的機(jī)票代理人，建立代理人在去哪兒銷(xiāo)售的管理流程，在新的規(guī)定出臺(tái)前暫停授權(quán)代理人在去哪兒銷(xiāo)售機(jī)票。

說(shuō)到做到。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者3月2日和3日多次在去哪兒網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，以往在去哪兒銷(xiāo)售國(guó)航機(jī)票的票代已經(jīng)幾乎全部下架，僅剩下一家與去哪兒相關(guān)的供應(yīng)商仍在銷(xiāo)售。

這是國(guó)航年初關(guān)閉去哪兒官方旗艦店后的又一措施。在1號(hào)發(fā)出的文件中，國(guó)航商委表示決定整頓是因?yàn)榻�期多次出現(xiàn)旅客投訴去哪兒違規(guī)銷(xiāo)售，調(diào)查發(fā)現(xiàn)9家供應(yīng)商提供假票號(hào)，存在客票欺詐。這與年初航空公司紛紛關(guān)閉旗艦店時(shí)給出的理由相似。

用全面下架OTA來(lái)整頓票代，國(guó)內(nèi)航空公司采用這種方法還是第一次。以往航空公司調(diào)整代理費(fèi)、關(guān)閉旗艦店都是共同行動(dòng)，國(guó)航之后是否會(huì)有其他航空公司跟進(jìn)暫停去哪兒的業(yè)務(wù)？不過(guò)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者3日咨詢(xún)了解到，多家航空公司表示暫沒(méi)有跟進(jìn)。

由于國(guó)航并未透露整頓的持續(xù)時(shí)間，去哪兒的出票量會(huì)受到多大影響目前還無(wú)法確定。反過(guò)來(lái)，由于去哪兒占據(jù)著在線機(jī)票銷(xiāo)售市場(chǎng)頭把交椅，暫停票代在去哪兒出票對(duì)國(guó)航的交易量也會(huì)有影響，但國(guó)航對(duì)這一影響的大小握有主動(dòng)權(quán)。

國(guó)航聯(lián)手去哪兒整頓票代

國(guó)航此前發(fā)布的文件稱(chēng)，今年2月13日春節(jié)期間有在去哪兒購(gòu)票的旅客登機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)并未真正出票，險(xiǎn)些釀造一起群體服務(wù)事件，此后國(guó)航的商委銷(xiāo)售部調(diào)查發(fā)現(xiàn)共有9家代理人提供了假票號(hào)，而當(dāng)中有6家并沒(méi)有獲得授權(quán)，不具備銷(xiāo)售資格。

因此國(guó)航?jīng)Q定對(duì)去哪兒的代理人展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治，計(jì)劃建立代理人在去哪兒的銷(xiāo)售管理流程，規(guī)范銷(xiāo)售準(zhǔn)入、退出及旅客服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。在此期間，國(guó)航暫停授權(quán)代理人通過(guò)去哪兒銷(xiāo)售機(jī)票。

在以往的票代整頓中，航空公司多采取個(gè)別處理的方式，此次全面暫停票代授權(quán)還是第一次。

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