成敗皆蕭何：蘋果與谷歌的文化之咒

微軟的失明

正如大多數(shù)此類東西一樣，文化是一個公司最強(qiáng)大的資產(chǎn)權(quán)利，直到它變成負(fù)擔(dān)：使得一個組織實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)張的同一種基本假設(shè)也會約束該組織調(diào)整方向。更悲慘的是，文化甚至妨礙了組織意識到自己需要這么做。Schein繼續(xù)道：

基本假設(shè)，就像應(yīng)用理論一樣，往往是無法不可對抗毋庸置疑的，也因此是極難改變的。要在“應(yīng)用理論”范圍內(nèi)學(xué)習(xí)新東西需要我們重新學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、檢查甚至還要改變其中一些更為穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)……這樣的學(xué)習(xí)本來就是很難的，因?yàn)閷�基本假設(shè)的重新檢查會暫時動搖了我們的認(rèn)知及人際關(guān)系世界，釋放出大量的基本焦慮。對此我們的態(tài)度往往是無法容忍這種程度的焦慮，而把周圍事件感知為與我們的假設(shè)是一致的，即便這意味著歪曲或者否認(rèn)周圍發(fā)生的情況、或用其他方式自欺欺人。文化正是通過這樣的心理過程來體現(xiàn)出它的終極力量。

這種心態(tài)的最典型例子也許是iPhone發(fā)布之后的微軟了�，F(xiàn)在可能很難想起來了，但在1985到1995年那段時間，在計(jì)算業(yè)里面沒有一家公司能夠?qū)ξ④洏?gòu)成威脅。這家公司有一個非常大膽的目標(biāo)—“讓每一個桌面和家庭的每一臺計(jì)算機(jī)都運(yùn)行微軟的軟件�！薄�后來微軟不僅實(shí)現(xiàn)并且超越了這一目標(biāo)：還贏得了企業(yè)后端辦公的市場。這一空前的成功把那個作為信仰的目標(biāo)變成無可爭議的假設(shè)，即計(jì)算機(jī)當(dāng)然都應(yīng)該跑微軟的東西。考慮到這一點(diǎn)的話，當(dāng)時微軟的CEO鮑爾默沒有嘲笑iPhone才是怪事。

1年半之后，微軟意識到自己當(dāng)時的手機(jī)操作系統(tǒng)Windows Mobile打不過iPhone，于是開始了新的操作系統(tǒng)（即后來的Windows Phone）開發(fā)工作。但未公開承認(rèn)的文化假設(shè)依舊：一是微軟有時間投入龐大的資源到某個東西上面，即便一開始它做得不好，但最終一定會勝出的；二是認(rèn)為自己可以利用Windows和Office的統(tǒng)治地位。這兩點(diǎn)假設(shè)（編者注：把這些當(dāng)作文化的基本假設(shè)值得商榷）是微軟在瀏覽器大戰(zhàn)中取得勝利以及雖然動作緩慢但最終仍接管了企業(yè)數(shù)據(jù)中心的核心要素。但實(shí)際上微軟在移動方面的努力已經(jīng)宣告失敗，甚至在Windows Phone發(fā)布的同時給iPhone舉行了一場葬禮儀式之前幾乎所有人都已經(jīng)意識到了這一點(diǎn)。

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