運營商中槍：近半受訪者直言“流量不清零”缺乏誠意

李海成前不久遭遇了流量仍被清零的問題。“我認為運營商在具體的服務解釋上并不到位。因為運營商宣布會從10月開始不清零，因此我就在10月份修改了流量套餐，但是營業(yè)員并沒有告訴我如果當月套餐更改流量會清零”。

中國移動石家莊分公司市場部的鄧佳（化名）表示，公眾可能對具體方案存在誤解。“當月流量不清零并不是剩余流量永遠不清零，而是說本月剩余流量可以轉(zhuǎn)存到下月繼續(xù)使用，但不能再繼續(xù)轉(zhuǎn)存至第三個月。并且在三種情況下流量次月會清零：一是流量套餐更改；二是優(yōu)惠活動贈送的流量部分；三是用戶辦理的加油包或疊加包�！编嚰呀忉�，流量屬于移動的營利業(yè)務，所以不會每月都不清零。“即便每月的流量都不清零，移動將會根據(jù)虧損情況提高流量單價，在這種情況下用戶可能花費的更多”。

工信部日前發(fā)布的《2015年10月份通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示，10月手機上網(wǎng)流量達到28.8億G，連續(xù)10月實現(xiàn)翻倍增長。移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入實現(xiàn)2572.6億元，比1～9月增速下降6.8個百分點。據(jù)此，通信業(yè)知名觀察家項立剛表示，當月流量不清零舉措和流量使用增加與否并沒有直接關(guān)系，流量使用增多證明流量不清零服務并沒有影響運營商的流量業(yè)務經(jīng)營，而收入減少則是運營商流量價格降低的體現(xiàn)。

48.1%受訪者認為流量“偷跑”是智能手機通病

用戶流量是否出現(xiàn)“偷跑”？調(diào)查顯示，47.2%的受訪者表示說不清，36.0%的受訪者發(fā)現(xiàn)手機流量有“偷跑”，16.7%的受訪者沒有直觀感受。

“最近兩個月我的流量莫名其妙跑得很快，后來才發(fā)現(xiàn)在安裝APP時默許了應用軟件的安裝運行權(quán)限，而我一般不會仔細看那些權(quán)限就允許，導致了我的流量最近消耗的特別快。”江雪表示在安裝軟件時忽視軟件安裝權(quán)限是導致流量“偷跑”的重要原因。

關(guān)于流量“偷跑”的原因，48.1%的受訪者認為流量“偷跑”是智能手機通病，48.0%的受訪者認為4G網(wǎng)速變快導致流量消耗增多。接下來是：運營商計費系統(tǒng)不透明(45.3%)、運營商流量監(jiān)管不規(guī)范(44.6%)、APP市場缺乏管理機制(38.7%)、預裝流量消耗很大的軟件(32.7%)、用戶操作不當(20.7%)等。

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