廣東消委統(tǒng)計(jì)手機(jī)流量陷阱：房子沒(méi)了才知有坑

2、主卡流量未用完副卡超額被停機(jī)

消費(fèi)者李女士稱，其10月份的話費(fèi)賬單中顯示副卡無(wú)故產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)且于11月13日被停用。隨后李女士上網(wǎng)核查發(fā)現(xiàn)，副卡在10月24日到26日期間所使用的流量都產(chǎn)生費(fèi)用。

李女士遂致電客服，被告知該號(hào)碼的流量套餐已使用完，超出額度，所以會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)。令李女士不解的是她所辦理的套餐內(nèi)流量是主卡和副卡共享，且其主卡使用電信的上網(wǎng)流量比較多，為何主卡沒(méi)有超出反而副卡超出？因不滿客服解釋，李小姐向省消委會(huì)投訴。

廣東省消委會(huì)馬上與廣州電信公司聯(lián)系，其隨后答復(fù)稱：副卡無(wú)法享受主卡的贈(zèng)送流量和流量包的流量，故產(chǎn)生超量上網(wǎng)費(fèi)。但該公司同意退回相關(guān)費(fèi)用，并建議消費(fèi)者今后要留意流量使用情況。

省消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

本案的焦點(diǎn)是套餐內(nèi)容的適用范圍和運(yùn)營(yíng)商是否已告知消費(fèi)者該情況。按通常理解，消費(fèi)者會(huì)把流量包理解為主卡副卡共享，這就導(dǎo)致會(huì)誤以為副卡在流量“沒(méi)有超額”的情況下被扣費(fèi)。流量包和贈(zèng)送流量不與副卡共享的情況，是關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式加以提示或者在消費(fèi)者開(kāi)通副卡前口頭提示。作為消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)前也應(yīng)有意識(shí)地咨詢關(guān)于辦理副卡需要注意的情況。

3、重置手機(jī)后套餐也被停掉

陳先生于10月24日訂閱了聯(lián)通公司推出的免費(fèi)體驗(yàn)七日“WO+騰訊視頻流量”包月套餐，并在開(kāi)通當(dāng)日開(kāi)始使用。前幾天話費(fèi)及流量都正常，10月29日陳先生重置了手機(jī)并下載相關(guān)軟件，結(jié)果10月30日手機(jī)被停機(jī)。陳先生上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)話費(fèi)一夜高達(dá)300多元。于是陳先生致電客服咨詢，聯(lián)通查證后答復(fù)稱可以減免一半費(fèi)用。陳先生這種情況是被惡意扣費(fèi)，于是向廣東省消委會(huì)投訴。

廣東省消委會(huì)接到投訴后，即與廣東省聯(lián)通公司聯(lián)系，其答復(fù)稱，據(jù)用戶描述推斷，其重新下載騰訊視頻軟件后，在沒(méi)有得到免流量提示的情況下觀看視頻，導(dǎo)致產(chǎn)生流量�？紤]到客戶對(duì)操作不熟悉，同意減免相關(guān)費(fèi)用。

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