阿里的生態(tài)我們認為只要有春天，一定有冬天，一定有夏天，企業(yè)有好有壞。別人罵你這個不行就不行，我知道，明年我還是會回來，晚上我就還會再回來。要有這樣的想法。就是這樣。
▼以下是張瑞敏為湖畔大學授課《管理百年》課程選：
管理沒有最終的答案，只有永恒的追問
思想應該是一脈相承的。管理就是三要素：管理主體，管理客體、管理方法（手段或者是工具）。管理的主體就是管理系統(tǒng)，包括決策，執(zhí)行，監(jiān)督等等；管理的客體就是管理對象，包括人財物，主要被管理者；管理的方法就是用什么樣的方法將管理者和被管理者之間結合起來。
有的人問我說為什么我干了那么多管理，對管理還管得比較可以。主要是因為我當了很多年的被管理者，我會從被管理者的角度看管理者。所以這個管理的三要素，直到今天都非常重要。
很多已經生產出來入庫的冰箱檢查之后找出來70多臺不合格的，貼上條，什么缺陷，誰干的由誰來砸毀它。為什么？砸冰箱并不意味著質量就上去了，但是改變一種觀念。觀念的改變并沒有改變事實本身，但是改變了你對于事實的看法。
一天24小時，不管什么觀念都不會改變這個事實。但是如果你說時間是金錢，你會對時間的認識完全不一樣。所以我們通過砸冰箱之后，一下把大家對于全面質量管理的認識就提高起來了，每個人必須把工作做到位。
管理我覺得只要實用就好。泰勒以高效率為目標，以達到產生最大的財富。但是最后被自己束縛住了，認為工人就是磨洋工，要求你這樣做你未必能做到，因此就派出監(jiān)工監(jiān)督，監(jiān)工和工人形成博弈，但這一方法又制約了高效率的實現(xiàn)。
對于企業(yè)來講，想做到長久很難。80年代有一本風靡全世界的書《追求卓越》，在書中列了43個最優(yōu)秀企業(yè)的例子，5年之后再去調查，只剩下三分之一，三分之二都不行了。英國管理史家斯圖爾特說：“管理上沒有最終的答案，只有永恒的追問�！本拖窈柕睦砟�，永遠要自以為非，而不要自以為是。
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