害死O2O的四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維

一、用戶思維

用戶不等于顧客

人類的需求有很多，但有一些需求，上帝也滿足不了。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行也催生了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：客戶、消費(fèi)者或者上帝這類的稱呼全被“用戶”這個(gè)詞匯取代了，給人的感覺是你用了“用戶”這個(gè)稱呼，你就屬于新商業(yè)模式的范疇了。進(jìn)而，以用戶需求為核心也就成了所有新商業(yè)模式設(shè)計(jì)的新訴求了。

多年創(chuàng)業(yè)屢敗，我悟出的第一個(gè)道理就是：任何生意都要照顧到所有參與者的利益，包括直接參與者和間接參與者的利益，也包括使用者（顧客）和提供者（商家）的利益。簡(jiǎn)單來說就是既讓消費(fèi)者賺到便宜，也要讓商家賺到利潤。所謂“一切以用戶需求為核心”的訴求，錯(cuò)就錯(cuò)在一味為了滿足用戶的需求，而忽略了生意應(yīng)該賺錢的本質(zhì)。放在O2O領(lǐng)域，這樣的例子不勝枚舉。

仔細(xì)劃分一下，當(dāng)下O2O商業(yè)模式的設(shè)計(jì)無非遵循三個(gè)思維邏輯：

原本線下完成的，轉(zhuǎn)移到線上解決。如支付、點(diǎn)單等；

原本到店的，現(xiàn)在改為到家。如洗車、足療等；

原本固定的手藝人，變成了靈動(dòng)的服務(wù)者。如美甲、廚師等。

諸如洗車、足療、美甲、廚師等上門服務(wù)固然是消費(fèi)者的需求，但這些需求的滿足意　　

味著極高的成本（一般還會(huì)低價(jià)）。拿足療O2O舉例，一個(gè)技師在店一個(gè)晚上可以做5-6個(gè)單，而上門的話最多做2-3個(gè)單。

上門對(duì)消費(fèi)者而言看上去是方便了，但對(duì)于技師、商家和平臺(tái)呢？對(duì)于這種飄忽不定的需求，他們?nèi)绾巫儸F(xiàn)呢？按照互聯(lián)網(wǎng)思維，既往的成功案例有邊際成本遞減趨零的大流量變現(xiàn)方式，比如QQ平攤到每個(gè)用戶頭上的成本幾乎為零，所以QQ基本免費(fèi)。

但對(duì)于O2O，這個(gè)模式根本行不通：你多服務(wù)一個(gè)足療用戶就得多技師，而技師的工作時(shí)間又很有限，低價(jià)或者補(bǔ)貼只能是一時(shí)的營銷手段，根本不可持續(xù)，最后就得變成成本驅(qū)動(dòng)——多服務(wù)一個(gè)用戶，就得同等增加一塊運(yùn)營成本，用戶不愿意支付，盈利根本無從談起。所以，滿足需求的另一方面，必須要考慮滿足的成本和變現(xiàn)的需求。不然，這就不是一門生意。

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