女子網(wǎng)購買到假貨：被五部門踢皮球，奔波八天終退貨

尹小姐對賣家說：“我不能確認(rèn)，你這不是真貨，我要申請退貨了�！辟u家卻死咬著自己當(dāng)初以1699元買的耳機(jī)，確定是真貨。

平臺：消費(fèi)者要證明買到的是假貨

尹小姐購物的電商網(wǎng)站有一項服務(wù)，買家如果收到不符合的貨品，可以要求平臺介入。在雙方舉證后，平臺做出最終判定。尹小姐在網(wǎng)站上發(fā)起了“要求平臺介入”的要求，并申請退貨退款，理由是：對方為假冒品牌。

此時，尹小姐收到了平臺發(fā)來的一條短信，提醒尹小姐在48小時內(nèi)在網(wǎng)購平臺上傳相關(guān)憑證，以便核實處理。憑證包括賣家承認(rèn)假貨的聊天記錄截圖、商標(biāo)權(quán)人的假貨鑒定報告憑證、政府部門提供的認(rèn)定報告、實物拍攝與官網(wǎng)對比圖、官方售后服務(wù)維修點說明、明顯參數(shù)不符實物拍攝圖片等。

正當(dāng)尹小姐想著自己該從哪里開具這些證明時，賣家“風(fēng)水本鋪”上傳了關(guān)鍵性的證據(jù)：發(fā)票。這張發(fā)票顯示，2012年9月22日，賣家以優(yōu)惠后1988元的價格從“北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司”購買了一個魔聲錄音師耳機(jī)，顧客姓名與賣家的姓名完全相符。

尹小姐回憶，當(dāng)初賣家不是說以1699元買的嗎？現(xiàn)在怎么成1988元了？況且，賣家有發(fā)票，為什么當(dāng)初賣給自己的時候沒一并寄來呢？她在舉證中提出，實物和發(fā)票也許并不相符，要以實物為判定依據(jù)。

這時候賣家提出，也許尹小姐把實物“掉包了”。這讓尹小姐更加氣憤，她說，之前我都不知道這款耳機(jī)如何使用，何談掉包？兩人繼續(xù)舉證，但都沒有決定性證據(jù)。尹小姐很失望，但她決定，這一次，一定要討個公道。

奔波：多個相關(guān)部門全“不管”

第二天一大早，尹小姐來到哈爾濱市工商局，工商局的人聽說這是網(wǎng)購出現(xiàn)的問題，表示“你這種情況不在我們的受理范圍之內(nèi)，你得去網(wǎng)監(jiān)局”。

尹小姐隨即趕往哈爾濱市工商局網(wǎng)監(jiān)分局。網(wǎng)監(jiān)局的工作人員也對尹小姐說：“你這種情況不在我們的受理范圍之內(nèi)。原來這事歸我們網(wǎng)監(jiān)局管，現(xiàn)在工商局和質(zhì)監(jiān)部門合并為市場監(jiān)督管理局以后你這種情況就不歸我們網(wǎng)監(jiān)局管了�！�

• 網(wǎng)購沙發(fā)選哪個品牌比較好？
• 2019網(wǎng)購花10萬億 全年網(wǎng)上零售額破10萬億
• 有什么東西會讓你驚呼：連這東西網(wǎng)上也有賣！
• 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物連差評都是假的？這是什么情況？
• 網(wǎng)購口紅或產(chǎn)自地下工廠，這樣的口紅你敢用嗎？