女子網(wǎng)購(gòu)買到假貨：被五部門踢皮球，奔波八天終退貨

尹小姐對(duì)賣家說(shuō)：“我不能確認(rèn)，你這不是真貨，我要申請(qǐng)退貨了�！辟u家卻死咬著自己當(dāng)初以1699元買的耳機(jī)，確定是真貨。

平臺(tái)：消費(fèi)者要證明買到的是假貨

尹小姐購(gòu)物的電商網(wǎng)站有一項(xiàng)服務(wù)，買家如果收到不符合的貨品，可以要求平臺(tái)介入。在雙方舉證后，平臺(tái)做出最終判定。尹小姐在網(wǎng)站上發(fā)起了“要求平臺(tái)介入”的要求，并申請(qǐng)退貨退款，理由是：對(duì)方為假冒品牌。

此時(shí)，尹小姐收到了平臺(tái)發(fā)來(lái)的一條短信，提醒尹小姐在48小時(shí)內(nèi)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上傳相關(guān)憑證，以便核實(shí)處理。憑證包括賣家承認(rèn)假貨的聊天記錄截圖、商標(biāo)權(quán)人的假貨鑒定報(bào)告憑證、政府部門提供的認(rèn)定報(bào)告、實(shí)物拍攝與官網(wǎng)對(duì)比圖、官方售后服務(wù)維修點(diǎn)說(shuō)明、明顯參數(shù)不符實(shí)物拍攝圖片等。

正當(dāng)尹小姐想著自己該從哪里開具這些證明時(shí)，賣家“風(fēng)水本鋪”上傳了關(guān)鍵性的證據(jù)：發(fā)票。這張發(fā)票顯示，2012年9月22日，賣家以優(yōu)惠后1988元的價(jià)格從“北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司”購(gòu)買了一個(gè)魔聲錄音師耳機(jī)，顧客姓名與賣家的姓名完全相符。

尹小姐回憶，當(dāng)初賣家不是說(shuō)以1699元買的嗎？現(xiàn)在怎么成1988元了？況且，賣家有發(fā)票，為什么當(dāng)初賣給自己的時(shí)候沒一并寄來(lái)呢？她在舉證中提出，實(shí)物和發(fā)票也許并不相符，要以實(shí)物為判定依據(jù)。

這時(shí)候賣家提出，也許尹小姐把實(shí)物“掉包了”。這讓尹小姐更加氣憤，她說(shuō)，之前我都不知道這款耳機(jī)如何使用，何談掉包？?jī)扇死^續(xù)舉證，但都沒有決定性證據(jù)。尹小姐很失望，但她決定，這一次，一定要討個(gè)公道。

奔波：多個(gè)相關(guān)部門全“不管”

第二天一大早，尹小姐來(lái)到哈爾濱市工商局，工商局的人聽說(shuō)這是網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題，表示“你這種情況不在我們的受理范圍之內(nèi)，你得去網(wǎng)監(jiān)局”。

尹小姐隨即趕往哈爾濱市工商局網(wǎng)監(jiān)分局。網(wǎng)監(jiān)局的工作人員也對(duì)尹小姐說(shuō)：“你這種情況不在我們的受理范圍之內(nèi)。原來(lái)這事歸我們網(wǎng)監(jiān)局管，現(xiàn)在工商局和質(zhì)監(jiān)部門合并為市場(chǎng)監(jiān)督管理局以后你這種情況就不歸我們網(wǎng)監(jiān)局管了�！�

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