女子網(wǎng)購買到假貨：被五部門踢皮球，奔波八天終退貨

尹小姐還得知，有一個方法可以得到假貨的書面證明：把耳機返廠維修，如果是假貨，廠家會直接沒收并出具沒收原因的信函。但是，尹小姐想，首先耳機沒有維修的理由；其次，如果被沒收了，那自己拿什么去退貨呢？

勝利：歷時8天才開啟的退貨流程

尹小姐并沒有放棄，這時她得知自己的一個朋友有同一型號的正品，想到之前看過的鑒定貼，她準(zhǔn)備在舉證中用二者的參數(shù)對比來證明自己買到的是假貨。隨后，她將產(chǎn)品的重量、長度、logo等一一對比、拍照、上傳。賣家在不斷的解釋中，也推翻了之前“掉包”的說法。這些“明顯參數(shù)不符實物拍攝圖片”終于得到了平臺的認可。

此外，尹小姐還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初賣家提供的發(fā)票照片也是偽造的，賣家將另一張相同商品的發(fā)票的“顧客信息”改成了自己的。

歷時8天，平臺處理人終于判定尹小姐獲勝，為她開啟退貨流程，郵費由賣家承擔(dān)。

遺憾：舉報售假店鋪又被“踢皮球”

輾轉(zhuǎn)5個部門，打了無數(shù)電話，想盡一切辦法，尹小姐的“退貨的權(quán)利”來之不易。但是，直到目前為止，這家店鋪還在正常營業(yè)。尹小姐說，“認識他的人來跟我說，他的店里沒有什么真貨，他就是靠賣假貨騙錢。”而且，他微博中的照片，也全部是盜圖。

她報警，說這家店鋪涉嫌詐騙。但是得到的又是一個接一個的踢皮球。哈爾濱當(dāng)?shù)氐木�方說，賣家詐騙，那就要到賣家所在地洛陽報案。洛陽警方說，你在哈爾濱，你應(yīng)該在哈爾濱報案。再打12315，也得到了“無法解答”的回復(fù)。

專家觀點：電商讓消費者證明產(chǎn)品是假“強人所難”

為此，記者咨詢了京衡律師集團上海事務(wù)所律師余超。余超說，首先，該賣家的行為是典型的“消費欺詐”，這不同于刑法上的“詐騙罪”，而是一種“明知假貨而售假”的行為，偽造發(fā)票就是典型的證據(jù)。根據(jù)消費者保護法第55條，除了退貨退款外，賣家還應(yīng)當(dāng)對消費者進行三倍的賠償。

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