女子網(wǎng)購買到假貨：被五部門踢皮球，奔波八天終退貨

其次，對(duì)于平臺(tái)在該事件中需要承擔(dān)的責(zé)任，余超表示，只有在平臺(tái)明知或應(yīng)知賣家銷售假貨，而沒有采取必要措施的情況下，才承擔(dān)連帶責(zé)任。但是，網(wǎng)購平臺(tái)在收到尹小姐的維權(quán)申請(qǐng)后，要求尹小姐提交各種證據(jù)，“證明產(chǎn)品是假就強(qiáng)人所難了”。

最后，也是最重要的，是工商行政機(jī)關(guān)的不作為。工商行政機(jī)關(guān)負(fù)有“打假”的行政職能，應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者的投訴之后就介入調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容。因?yàn)槠胀ɡ习傩帐菦]有調(diào)查權(quán)的，而行政機(jī)關(guān)作為公權(quán)力機(jī)關(guān)，掌握資源、擁有調(diào)查權(quán)力，有義務(wù)履行職責(zé)。在這個(gè)事件中，工商部門把行政機(jī)關(guān)介入的門檻提高到舉證，是不應(yīng)當(dāng)?shù)�。行政機(jī)關(guān)不能坐在那邊等著消費(fèi)者拿證據(jù)，自己只充當(dāng)仲裁者的角色。

這里面還有一個(gè)誤區(qū)，即“投訴”和“證明假貨”是兩個(gè)概念。消費(fèi)者只負(fù)責(zé)投訴；而判斷銷售者有沒有違法行為，應(yīng)該由行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)查明。余超說，這就好像受害人只負(fù)責(zé)報(bào)案，而判斷對(duì)方是否違法，則是公安機(jī)關(guān)的事情�！皬谋景竵砜�，消費(fèi)者歷經(jīng)艱辛舉證，實(shí)際上增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，變相保護(hù)了知假售假者。”余超說。

那尹小姐“正確的打開方式”是怎樣的呢？

余超說，在該案例中，尹小姐發(fā)現(xiàn)自己在網(wǎng)上買到的是假貨，在只有線索，而無法舉證的情況下，尹小姐應(yīng)當(dāng)向工商行政機(jī)關(guān)投訴。她可以提出書面申請(qǐng)，要求行政機(jī)關(guān)調(diào)查、處理，而不需要自己舉證。工商局在收到申請(qǐng)后，必須在60天內(nèi)處理、調(diào)查此事，比如可以要求賣家出示購買發(fā)票，驗(yàn)證發(fā)票的真?zhèn)�，委托品牌廠商或者有資質(zhì)的部門進(jìn)行鑒定，甚至調(diào)查賣家的實(shí)體店鋪中是否還有更多假貨存貨等。否則，工商局就屬于行政不作為，尹小姐可以直接到法院起訴。法院在審理該類案件時(shí)，只要求行政機(jī)關(guān)證明自己沒有過錯(cuò)，尹小姐則無需舉證。而起訴行政不作為的案件，僅收取50元的行政訴訟費(fèi)。

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