李豐X章燎原：著名的電商“三只松鼠”開實(shí)體店了

未來的品牌公司可能都會(huì)過渡到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的管理公司。

李：從過去管理傳統(tǒng)企業(yè)和經(jīng)營三只松鼠這幾年的變化來看，有沒有什么秘訣驅(qū)動(dòng)這些年輕人能夠在你規(guī)劃的方向上跑得如此之快。除了行業(yè)、趨勢、機(jī)會(huì)這類宏觀的因素，企業(yè)本身和過去傳統(tǒng)品牌有什么不同？

章：這也是 2015 年第二個(gè)挑戰(zhàn)比較大的問題：關(guān)注重心從生意轉(zhuǎn)到管理。創(chuàng)業(yè)初期可以靠一個(gè)人或者小團(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗。一但變成兩千人的團(tuán)隊(duì)，管理的標(biāo)準(zhǔn)就變得非常高。三只松鼠做了很多跨界，人員構(gòu)成比較多元化：年齡從 20 歲到 60 歲，職能從創(chuàng)意到客服都有。這種多元文化有時(shí)并不完全利于整體品牌理念的建構(gòu)，因?yàn)椴煌�背景的員工很難認(rèn)可單一的價(jià)值觀。

因此，今年我們花了很多時(shí)間建設(shè)企業(yè)文化。在企業(yè)使命愿景的基礎(chǔ)上，三只松鼠推出了一部 “11545” 文化行動(dòng)綱領(lǐng)，即“一個(gè)方針、一個(gè)理念、五不、四要、五個(gè)凡是”。

企業(yè)文化可以讓員工時(shí)刻保持警醒和團(tuán)結(jié)。

除了改進(jìn)企業(yè)文化，增強(qiáng)管理的另一個(gè)方法是確立員工的獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)對(duì)一些內(nèi)部流程進(jìn)行改變，重新建立消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的連接。其中最大的紐帶就是一個(gè) “云質(zhì)量平臺(tái)”，把所有平臺(tái)用戶每天超過幾萬條的評(píng)價(jià)，統(tǒng)一到管理平臺(tái)并進(jìn)行分析，尤其注重物流、質(zhì)量、服務(wù)這幾個(gè)板塊。分析后將結(jié)果實(shí)時(shí)傳遞給我們，使我們的供應(yīng)商能夠?qū)崟r(shí)地改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。這些 C 端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)又加強(qiáng)了客服、工廠質(zhì)檢、工廠員工、物流員工的連接關(guān)系。很多針對(duì)他們的考核都圍繞這些數(shù)據(jù)形成。

因此，三只松鼠今年在管理上有很大的突破。以用戶為中心，通過文化和互聯(lián)網(wǎng)手段，重新建立客戶、生產(chǎn)者、管理員工之間的連接、考核等流程體系。即使我們的品類從幾十個(gè)擴(kuò)張到三百多個(gè)，人員規(guī)模從去年的少于一千人發(fā)展到 2015 年的兩千余人，管理、文化都是和這種擴(kuò)張匹配的，并沒有出現(xiàn)邊際收益遞減。銷量也從 2014 年的 11 億達(dá)到了 2015 年的 25 個(gè)億。

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