什么樣的人才能成為CEO？

我所說的溝通能力，不是指CEO應具有像講演家那樣口若懸河的語言能力。恰恰相反，我所見到很多優(yōu)秀的CEO，都是訥于言，敏于行的人。因為，人們從骨子里都有點不太信任能說的人。我在華潤創(chuàng)業(yè)有限公司任職期間，最欣賞的一個CEO是一個非常沉默寡言的人，他平時講話就比一般人少，開會時就更少了。但每當他插話和提問題時，大家就會知道他說到“點”上了。

CEO同別人溝通的最重要手段是行動，而不是語言。一個獎牌的頒發(fā)，一項人事的任免，一個新的銷售政策，一個緊急問題的處理，甚至一個眼神都會起到語言無法達到的溝通效果。請記住溝通一定是雙向的，不能你想溝通的時候才與別人溝通。如果讓一個沒有預約、來向你匯報緊急事件的分公司經(jīng)理在門外等30分鐘，你是在明白無誤地傳達了一個輕視他和他的公司的信息。

有效的溝通首先是建立在聽的基礎上：你聽不懂對方的意思和問題，怎么能同他溝通？這點對CEO來說尤其重要，因為CEO的地位，別人都會讓你先講，也不會輕易打斷你。人天生都有表現(xiàn)欲，如果CEO真的以為別人喜歡聽他們的長篇大論，那就大錯而特錯了。解決不了別人腦袋里的問題，講的再多也沒用。

我至今仍清楚地記得，1995年我在同華潤啤酒公司的高層管理人員開年度預算會時，當討論到啤酒戰(zhàn)略，我一時興起滔滔不絕講了1個半小時�？墒钱斘铱诟缮嘣锿Ｏ聛恚瑵M心期望能引起熱烈反應，沒想到與會者都沉默不語。沒辦法，我點名讓其中一位發(fā)言，他說：“黃總，您這些觀點我們都同意�？墒俏覀儸F(xiàn)在最困惑的是不知道應以搶占市場占有率為主，還是以提高利潤率為主？”我一下子泄了氣，我那一個半小時的“溝通”全費了。于是，我又陷入了從我當CEO以來一直伴隨的那種與日俱增的苦惱——為什么能聽懂我話的下屬如此之少？

我開始在心里給下屬分類，一類是能聽懂我的話，屬于有“悟性”的人，可以委以重任；另一類，聽不通我的話，沒有“悟性”的，當有合適的候選人就要被替換的人。我開始大規(guī)模尋找潛在的高層管理人員，最多的一個月里，我曾經(jīng)面試過56個候選人。

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